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眼睛是心灵的窗口,是认知世界的重要工具。近几年随着疾病谱的改变,中国医科大学附属第一医院眼科门诊量不断增加,2016年门诊量达10万多人次,比上一年增长了24%,年门诊检查量达90万次。

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眼科患者具有高龄、儿童、低视力、陪伴人群较多的特点加上检查特殊性如先后顺序不一、时间长短不一、检查项目不一等特点。为了更好地为患者提供高效、快捷的检查,减少患者及家属焦躁感,提升服务质量,科室护理人员集思广益,克服人员、设备不足等客观因素,改善服务流程,为患者提供了一系列人文化的服务,具体措施如下。

1.重新规划门诊格局 大厅设置联排皮椅,使等候区温馨、舒适;检查区标识清楚,每个检查室门口都设立检查注意事项的温馨提示,使患者一目了然。

2.科学化管理 安装了叫号系统,导医正确分诊,检查区设专人分诊,护士弹性排班,岗位流动管理。制定了应急预案流程。发放满意度调查问卷征求患者意见,不断改进服务。

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3.加强健康教育 除每天早上在上岗仪式上介绍出诊医生外,护士利用中午时间开展健康大讲堂,普及眼科常识;就诊期间随时解答患者提出的问题。

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上述举措的落实,使检查区分诊效率和准确率提高了,降低了患者在不同检查区域间的重复往返次数,改变了检查拥堵现象,提高了患者的满意度。科技改变命运,服务改变质量,我们将继续努力,不断为患者提供优质的就诊体验。

 
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