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千里之堤,溃于蚁穴。小小的细节往往决定成败。注重细节不仅仅体现在产品营销等行业中,同样也体现于临床护理服务中。细致的优质护理成就了患者的康复与满意。

今年8月份,中国医大一院传染科收治了一名肝癌术后10天的患者。患者术后身体虚弱,有腹膜炎,低蛋白等问题,患者无法面对疾病这一事实,处处与人作对,拒绝治疗、摔治疗盘、用水泼医护人员、打骂家属等。

针对该患者的情况,科室召开护理讨论会,分析该患者的病情和心理,制定了有针对性的护理方案,每天在护士长的带领下坚持开导患者,为他树立战胜疾病的信心,并主动耐心地询问患者有什么困难和问题,及时帮助解决。患者拒绝进食时,护士就耐心相劝,动手喂饭;夜不能寐时,护士与其聊天,倾听、陪伴、开解心结;疼痛难忍,护士就认真评估,及时用药。一天夜里,患者突然腹痛难忍,情绪激动。李护士马上叫来值班医生,对症用药后并未缓解,需要使用强力镇痛贴,而他剧痛难耐,无法等待,李护士便向其他病区借来药物,及时解决了他的问题。他说因为有护士专业的护理技能让他觉得疾病不再那么痛苦;因为有护士的耐心,他才打开了自己心扉,能接受疾病的事实;因为有了护士的安慰,让他有面对疾病的勇气,有战胜疾病的信心。

经过近两个月的治疗和精心护理,患者终于可以出院了,他热泪盈眶地和每一个在场的护士握手并道谢,而且让家人一定要为护士写封感谢信,并赶制了锦旗。他说是护士让他在绝望的时候感受到了爱和温暖及坚定的信念,给了他再次活下去的信心。

我们坚信,细节成就品质。护士用诚心、热心、细心、耐心,去帮助患者走出内心的阴霾,鼓舞他们信心百倍地去迎接生活中的每一天。

 

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