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护理质量持续改进是护理管理者永恒的追求,不断发现护理工作中的不足,通过科学的方法,查找原因,确立对策,不断改进,持续提高质量,是护理工作者的责任,也是患者的期望。

按照中国医科大学附属第一医院护理部年初制定的工作计划,下半年计划完成“护理专案管理”内容。为此,影像片围绕着“质量改进、提升服务”开展了一系列的护理专案管理活动。整个专案管理活动从6月到11月,历时近半年,通过团队合作、集思广益,不断完善推进专案管理活动,最后,收到了满意的效果。

放疗科应用住院患者感知护理服务评价量表,进行问卷调查,发现有两个条目即“患者呼叫护士时能得到迅速回应”和“护士经常有意识地与患者沟通交流,缓解患者心理压力” 得分非常低,。于是针对这两个方面,通过分析要因,制定护理对策,实施策略,最后使得住院患者感知护理服务的评分有了很大提高,患者的满意度提高,通过该专案管理更新了工作流程、注重患者心理评估及个体化性护理,已成为科室的护理常规及标准化措施。

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介入科应用住院患者感知护理服务评价量表,进行问卷调查,评估患者对护理服务的感知评价,得出患者的需求,分析原因,并制定相应的改进策略,按照计划实施后,护士满足患者需求一项由95%提高到98%,患者感知护理服务的满意率很大程度提升,提高了护理服务质量。

疼痛科针对科室存在术后绝对卧床患者尿潴留导尿率较高的现状,分析原因,制定相应的护理对策,通过加强对护士的培训及对家属的宣教,注重对特殊患者的特殊护理等措施,使得科室术后绝对卧床患者尿潴留导尿率由改善前的45% 下降至改善后的7.1%,降低了患者感染机会,减轻患者痛苦,提高了患者生活质量。

放射科通过自设问卷,调查患者对冠脉CT检查相关知识的知晓情况,分析患者对相关知识了解的薄弱点,加强管理和教育,在检查过程的各个时段,有针对性进行健康教育,并增加了健康教育展板和健康教育手册,大大提高了患者对冠脉CT检查相关知识的知晓率,使冠脉CT检查的成功率达98%

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核医学科通过分析分化型甲状腺癌131I治疗患者服装放射性污染的原因,逐项制定针对性的干预策略,且每项措施专人负责,责任到人,一定程度上减少了患者服装放射性污染的发生。

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通过开展护理专案管理活动,真正解决了临床护理中的突出问题,也锻炼了护理管理者发现问题、解决问题的能力,提升了护理人员的业务水平和团队协作精神,使患者真正受益。

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