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中国医科大学附属第一医院核医学科现有护士8人,2016年服务量58200余人次。为提高门诊服务质量,深化优质护理服务内涵,核医学科护理工作秉承“以病人为中心”的原则,从精细管理入手,为患者提供优质护理服务。

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1、随访护士培训   由门诊护士进行随访录入登记,随访工作开展前对护士进行服务用语、疾病知识以及随访电子模板的操作培训。护士承担门诊患者的全程护理,包括接诊、床位安排、入院前检查、遵医嘱药物停用提醒、禁碘饮食宣教、健康指导、离院后跟踪服务等工作。

2、随访前的准备工作  核对随访资料库中患者信息是否完整,对于不完整的资料可待下次随访时补充;收集医生对患者的治疗处置医嘱资料,提醒患者下次检查、抽血化验项目;了解患者治疗进度和情况,明确电话随访的主要目的和内容。

3、随访内容  将随访中需要患者了解的主要内容按先后顺序制成标准的电子化表格。询问患者饮食、活动、睡眠、服药、心理等情况;询问口服药的服用情况;宣传医院预约挂号平台操作方法,提醒复查时间及携带资料,力所能及协助其解决可能出现的问题。

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通过利用医院预约挂号平台,减少患者由于未到检查时间及不符合复查条件而造成的反复就诊率;通过电话随访增加了预约护士与患者的沟通,对患者的疑问进行及时的解答和有针对性的指导,为患者提供全程、连续、专业、优质的护理服务。

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